直播的超级IP如何获得用户信任?
在极具个性化的内容获得广泛认可后,你离一个超级IP就不远了来源www.cnbianmin.com。而如果希望通过超级IP实现商业表达,信任的问题就要事先解决。
马云就曾表示,如果说中国过去三十年的发展依靠的是人口红利和廉价劳动力,那接下来要依靠的应该是人与人之间的互信。
信任将是最大的未开发财富。
网红主播李佳琦就曾因为不粘锅事件,陷入过信任危机。
由于网络议论较多,这件看似平常的商业事件,还让人民网发布了评论文章:
由一个粘在锅底的煎蛋引发的网络闹剧,在公众的嘲笑声中粉碎了涉事锅具的产品影响,同时也让李佳琦长期努力打造出的“营销之王”人设,出现了肉眼可见的裂痕。再多的账面收入,也不可能弥补他在这起事件中蒙受的损失。[4]
相较之下,薇娅在信任获取上就做得更好一些。
据她介绍,自己的谦寻在为粉丝选品上下了很多功夫:
第一步初筛c.n.b.i.a.n.m.i.n.c.o.m。商家在网上报名,招商团队根据品牌知名度、各平台的评价以及粉丝的需求等标准进行初步筛选;
第二步试样。谦寻组建了一支50人的产品体验团队,试用并且填写体验反馈报告,80%以上的人认为好才能通过。
如果涉及美妆产品,体验团队成员中会有化工专业的博士、医师人员检查成份,护肤品要使用一周后给出具体的体验报告;
第三步谈价格。通过体验的产品,等专业要有专属于薇娅的优惠折扣。
第四步,薇娅拥有一票否决权。她会把所有待定商品试用试吃一遍,认可后才能进入淘宝直播排期。
“为什么别人觉得薇娅推荐的东西可信,因为每一件商品她自己都用过,分享的是自己的真实使用体验。”薇娅经纪人古默表示cnbianmin.com。[5]
在吴声的《超级IP》中,他也曾花了不少笔墨介绍当时红极一时的带货女王黎贝卡。
黎贝卡是前《南方都市报》首席记者,离职后注册了微信公众号“黎贝卡异想世界”。
这个微信公众号的粉丝量,在其他百万大号中并不是最出众的,但是转化率惊人。
黎贝卡推广一款围巾,文章刚发1分钟,该围巾品牌网站就崩溃了。3天后,还有粉丝在排队购买。
黎贝卡推广MINI汽车,4分钟内100台售价28.5万的MINI汽车被全部抢空,50分钟后,所有订单完成付款。
这个超级IP是如何构建信任体系的?
首先是做优质内容的社交分享。
黎贝卡的内容依靠大密度高质量图片、差异化人格表达文字,以及“闺蜜”式的身份塑造,告诉用户如何内外检修、过一种实用又有格调的体面生活欢迎www.cnbianmin.com。
通过这种调性的输出,她成功地为爱美爱购物的人提供了不可多得的同好交流平台。
其次是细节上的信任代理。
黎贝卡的推广和单纯的推广营销不同,她通常会用自己亲身经历来告诉用户什么可以买、应该怎么买,用户非常信任黎贝卡推荐的东西。
为了更好地管理用户的信任,一方面,黎贝卡接推广产品信息的时候非常谨慎。所有待推广的产品她都会自己使用,觉得真心好才会推荐给用户。
另一方面,所有广告在推广时,前面一定会加上“推广”字样,明确告诉用户这就是广告,而不是软文。
最后,信用体系自成长。
基于优质内容和信用代理的长期践行和循环,良好的信用体系就会自然形成c~n~b~i~a~n~m~i~n~c~o~m。
超级IP就可以通过内容获取信任,以信任获取势能,以势能获取负成本连接,以连接获取产业链延伸,以强用户运营获取流量变现。
2019年,黎贝卡跻身福布斯中国意见领袖50强。
结语
凡是涉及到商业表达,中小企业、腰部主播们就应该问自己一个问题:我们是否在解决用户的真实问题?
直方大创新中心创始人许正,将这个问题拆分成了3个小问题:
我们的用户是谁?最有价值的用户又是谁?
在逐步摸索中,用户价值主张如何变化?
我们到底是在解决真实的用户问题,还是试图解决自己模式创新的问题?[6]
那么,主播到底在解决用户怎样的真实问题?从现在的表象来看,其实是性价比问题。当下不管是李佳琦、薇娅还是新晋主播罗永浩,他们所要求的都是带货产品全网最低价。这是后疫情时代,各大品牌另一个价格战的战场。但这是用户的价值主张吗,是他们真实的问题吗?显然不是。从底层逻辑来看,主播起到的作用是筛选,为用户提前筛选出同类产品中最好的那个。也就是说,主播最大的市场价值,是降低消费者筛选成本c~n~b~i~a~n~m~i~n~c~o~m。
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